法務部行政執行署臺南行政執行處受理民眾陳情處理流程
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- 最後更新日期：108-01-09
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94年9月21日訂定
一、 陳情案件處理及答復，依行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點辦理，
有應行保密者，亦依院頒要點辦理，非屬本處權責業務者，告知陳情人向權
責機關為之。
二、 本為民服務精神，有關受理及答復，應委婉詳盡，並以同理心顧及陳情人立
場，使陳情人能了解，並顧合法、合理以解決陳情事件。
三、 書面、電子郵件、電話陳情受理程序：
（一）屬一般業務而向業務單位陳情者，由業務單位依分層負責規定辦理，
有答復需要者，陳核後答復。有會知研考單位必要者，會秘書室。
（二）向研考單位（秘書室）陳情者，由秘書室受理，有答復需要者，由研
考單位答復，或簽准由業務單位答復。
（三）以電話陳情先經本處總機者，由總機視欲陳情人受理對象，轉業務單
位或研考單位，依上述流程辦理。
（四）各項陳情，原則先由各權責單位之承辦人先行處理，有由主管處理者，
由該單位主管受理，依其情形，有交由研考單位受理者，由研考單位
辦理。
四、 現場陳情受理程序：
（一）先向承辦單位陳情者，由該單位承辦人先行受理，有由主管受理必要
者，由承辦人陳請該單位主管處理。
（二）民眾至處，表明向研考單位陳情者，通知秘書室，由秘書受理。
（三）服務台人員，遇民眾至處陳情者，依上述程序通知權責單位受理。
（四）有會同業務單位及研考單位一同處理者，會同受理，由秘書室整理陳情
內容陳核。
（五）以上陳情案件，依本處分層負責規定，由權責人員處理完成，有簽陳首
長必要者，處理結果陳核。向秘書室陳情者，處理情形陳核，有由業務
單位再向陳情人答復者，會辦該業務權責單位辦理答復。
五、 現場陳情特別情形：
（一）受理程序，依序為承辦人、單位主管，有由研考單位受理者，通知秘書
室受理。
（二）現場陳情，依其陳情人數及陳情內容，與當時情形，有準備會談場地需
要者，由秘書室準備場地及茶水，由有關人員陪同處理。
（三）遇民眾因不了解本處業務有關規定，致生誤會或有其他不適當舉措者，
受理單位仍應盡委婉，使陳情人能了解陳情事件之有關內容實際情形，
及相關之法令規定，以消弭陳情人之誤會。
六、 民眾以電話陳情之內容，如為行政執行業務而未表明承辦單位者，由總機人
員轉當月輪值之行政執行官（或代理人員）受理。現場陳情，而未表明承辦
單位者，由研考單位受理。
七、 陳情事件有陳報上級機關或通知有關單位協助處理者，視陳情內容辦理。
八、本處理流程經陳奉首定核准後實施，修正時亦同。