法務部行政執行署臺南分署受理民眾陳情處理流程101年1月1日
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法務部行政執行署臺南分署受理民眾陳情處理流程
94年9月21日訂定
100年12月19日南執秘字第1000004443 號簽修訂
一、 陳情案件處理及答復，依行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點辦理，有應行保密者，亦依院頒要點辦理，非屬本分署權責業務者，告知陳情人向權責機關為之。
二、 本為民服務精神，有關受理及答復，應委婉詳盡，並以同理心顧及陳情人立 場，使陳情人能了解，並顧合法、合理以解決陳情事件。
三、 書面、電子郵件、電話陳情受理程序：
（一） 屬一般業務而向業務單位陳情者，由業務單位依分層負責規定辦理， 有答復需要者，陳核後答復。有會知研考單位必要者，會秘書室。
（二） 向研考單位（秘書室）陳情者，由研考業務承辦人或秘書室主任受理，有答復需要者，由業務單位答復，或簽准由研 考單位答復。
（三） 以電話陳情先經本分署總機者，由總機視欲陳情人受理對象，轉業務單位或研考單位，依上述流程辦理。
（四） 各項陳情，原則先由各權責單位之承辦人先行處理，有由主管處理者，由該單位主管受理，依其情形，有交由研考單位受理者，由研考單位辦理。
四、 現場陳情受理程序：
（一） 先向承辦單位陳情者，由該單位承辦人先行受理，有由主管受理必要者，由承辦人陳請該單位主管處理。
（二） 民眾至本分署，表明向研考單位陳情者，通知秘書室，由研考承辦人或主任受理。
（三） 服務台人員，遇民眾至處陳情者，依上述程序通知權責單位受理。
（四） 有會同業務單位及研考單位一同處理者，會同受理，由秘書室整理陳情內容陳核。
（五） 以上陳情案件，依本分署分層負責規定，由權責人員處理完成，有簽陳首長必要者，處理結果陳核。向秘書室研考人員陳情者，處理情形陳核，有由業務單位再向陳情人答復者，會辦該業務權責單位辦理答復。
五、 現場陳情特別情形：
（一） 受理程序，依序為承辦人、單位主管，有由研考單位受理者，通知秘書室受理。
（二） 現場陳情，依其陳情人數及陳情內容，與當時情形，有準備會談場地需要者，由秘書室準備場地及茶水，由有關人員陪同處理。
（三） 遇民眾因不了解本分署業務有關規定，致生誤會或有其他不適當舉措者， 受理單位仍應盡委婉，使陳情人能了解陳情事件之有關內容實際情形， 及相關之法令規定，以消弭陳情人之誤會。
六、 民眾以電話陳情之內容，如為行政執行業務，而未表明承辦單位者，由總機人員轉當月輪值之行政執行官（或代理人員）受理。現場陳情，而未表明承辦單位者，由研考單位受理。
七、 陳情事件有陳報上級機關或通知有關單位協助處理者，視陳情內容辦理。
八、 本分署理流程經陳奉首定核准後實施，修正時亦同。